Social Chat

การใช้ Chat Application เช่น LINE ในธุรกิจโรงแรมเป็นวิธีที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและให้บริการให้กับลูกค้าได้ทันสมัยและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ดังนี้:

    1. การให้บริการผ่าน Chatbot: การสร้างและใช้ Chatbot บน LINE เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าเป็นอย่างหนึ่งที่สามารถช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็ว ยกตัวอย่างเช่น Chatbot สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดห้องพัก ความพร้อมในการเข้าพัก ราคา และโปรโมชั่น หรือแม้กระทั่งกระบวนการจองห้องพัก

​​​​​​​    2. การจองห้องพักผ่านแชท: ลูกค้าสามารถทำการจองห้องพักผ่าน LINE ได้โดยตรงผ่านบริการ Chatbot หรือผ่านระบบแชทกับเจ้าหน้าที่ โดยระบบสามารถให้คำแนะนำในกระบวนการจอง ยืนยันการจอง และส่งรายละเอียดการจองไปยังลูกค้าทาง LINE ได้

​​​​​​​    3. การแจ้งเตือนและการติดตาม: โรงแรมสามารถใช้ LINE เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการยืนยันการจองห้องพัก การชำระเงิน และรายละเอียดอื่น ๆ เพิ่มเติม เช่น การแจ้งเตือนเมื่อเวลาใกล้ถึงการเข้าพักหรือเวลาเช็คเอาท์ การส่งรายละเอียดการจองเพิ่มเติม

​​​​​​​    4. การให้บริการแบบ Real-time: การใช้ LINE ให้บริการแบบ Real-time ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่หรือรับคำถามตอบสนองทันสมัยและรวดเร็ว

​​​​​​​    5. การให้คำแนะนำและข้อมูลเพิ่มเติม: LINE ช่วยให้โรงแรมสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ทำในพื้นที่ใกล้เคียง แนะนำร้านอาหาร และแนะนำกิจกรรมในพื้นที่ ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและครบครันในการเข้าพัก


​​​​​​​การนำเสนอธุรกิจโรงแรมบน Chat Application เช่น LINE ช่วยให้โรงแรมมีช่องทางในการสื่อสารและติดต่อกับลูกค้าอย่างสะดวกสบายและเป็นมิตร ลูกค้าจะได้รับบริการที่มีความสะดวกสบายและรวดเร็วมากขึ้น ทำให้เพิ่มความพอใจและความสนุกสนานในกระบวนการเลือกและใช้บริการของโรงแรม