CRM in the hotel business

CRM หรือระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่เน้นให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ ในธุรกิจโรงแรม CRM ถือเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการให้บริการและเพิ่มความพอใจของลูกค้า การใช้ระบบ PMS สามารถช่วยจัดการในส่วนนี้ได้


​​​​​​​ตัวอย่าง CRM บางส่วนที่สามารถใช้งานผ่านระบบ PMS ในธุรกิจโรงแรม:

    1. การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า: ช่วยในการเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างรวมระบบ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลส่วนบุคคล, ประวัติการเข้าพัก, และข้อมูลการติดต่อ ที่ช่วยให้โรงแรมสามารถทำความเข้าใจลูกค้าและการพัฒนาบริการตามความต้องการ

    2. การบริหารจัดการการจอง: ติดตามและจัดการข้อมูลการจองห้องพักของลูกค้า ทำให้สามารถตรวจสอบสถานะการจองและรายละเอียดเพิ่มเติมได้ง่ายขึ้น

    3. การปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ: ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า และช่วยระบุปัญหาหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อใช้ในการปรับปรุงการบริการและสินค้า

    4. การสร้างและติดตามโปรโมชั่น: ช่วยในการสร้างโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้า เช่น ส่วนลดพิเศษ, บริการพิเศษ เป็นต้น และติดตามผลโปรโมชั่นว่าได้รับการตอบรับจากลูกค้าอย่างไร

    5. การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า: สื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แอปโรงแรม, อีเมล, ข้อความ SMS, และโทรศัพท์ ทำให้สามารถสื่อสารและแจ้งข่าวสารต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    6. การบริหารจัดการข้อร้องเรียน: การบริหารจัดการข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้า ทำให้สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

    7. การวิเคราะห์ข้อมูลและการทำนาย: ระบบ CRM ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อรู้จักแนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้สามารถทำนายความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำมากขึ้น

    8. การสร้างลูกค้าซ้ำ: ช่วยในการบริหารจัดการกับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำๆ ทำให้สามารถสร้างลูกค้าที่มีความคืบหน้าและเพิ่มรายได้


​​​​​​​การใช้งานระบบ CRM ในธุรกิจโรงแรมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและสร้างความพอใจให้กับลูกค้า โดยสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างโรงแรมและลูกค้าในยุคดิจิทัลที่มีความแข็งแกร่ง