Chanel Manager
ระบบ Chanel Manager สำหรับโรงแรมเป็นเทคโนโลยีหรือโปรแกรมที่ใช้ในการจัดการการขายห้องพักของโรงแรมผ่านช่องทางต่าง ๆ ให้เป็นอย่างมีประสิทธิภาพและทำให้เกิดกำไรสูงสุดสำหรับโรงแรม ระบบนี้ช่วยให้โรงแรมสามารถตรวจสอบการจองห้องพักที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้รวดเร็วและมีความถูกต้อง โดยช่องทางเหล่านี้อาจเป็นเว็บไซต์ของโรงแรม เช่น เว็บไซต์ของโรงแรม ตัวแทนการท่องเที่ยวที่ทำธุรกิจร่วมกับโรงแรม (OTAs) เช่น Booking.com, Agoda, Expedia หรือที่อื่น ๆ ที่ทำการจองให้กับโรงแรม
ระบบ Chanel Manager สามารถช่วยให้โรงแรมใช้สิทธิ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายของห้องพัก โดยสามารถตั้งค่าราคาห้องพักให้เหมาะสมกับแต่ละช่องทางการขาย ซึ่งอาจเป็นการกำหนดราคาแยกตามช่องทางการขาย และจัดการจำนวนห้องพักที่จะมอบให้กับแต่ละช่องทางในเวลาที่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น โรงแรมสามารถกำหนดราคาส่วนลดสำหรับการจองผ่าน OTAs เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ใช้ช่องทางนี้ในการจอง หรือกำหนดราคาพิเศษสำหรับการจองที่ทำโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของโรงแรม
การใช้ระบบ Chanel Manager จะช่วยให้โรงแรมสามารถมีกำไรที่สูงขึ้น ลดการไม่พอใจในการจัดการห้องพักที่ทำให้เกิดการเบียดเสียดระหว่างช่องทางการขาย และเพิ่มความยืดหยุ่นในการกำหนดราคาและการจัดการการขาย ซึ่งจะช่วยให้โรงแรมสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพการตลาดและการแข่งขันในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- ผู้ให้บริการระบบ Channel Manager มีแบบไหนบ้าง?
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือกระบบ Channel Manager
- Channel Manager เหมาะกับโรงแรมประเภทไหน
ผู้ให้บริการระบบ Channel Manager มีแบบไหนบ้าง?
ผู้ให้บริการระบบ Channel Manager มีหลายบริษัทและแพลตฟอร์มที่ให้บริการในตลาด แต่ส่วนใหญ่จะมีลักษณะทั่วไปที่คล้ายกัน แต่ก็อาจมีคุณสมบัติและบริการเสริมที่แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ นี่คือแบบสำคัญที่มักพบ:
-
แพลตฟอร์มออนไลน์ (Online Platforms): บริษัทและแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ให้บริการ Channel Manager บนเว็บ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและใช้บริการผ่านเว็บเบราว์เซอร์ แบบนี้มักมีความสะดวกสบายในการใช้งานและไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์ของพวกเขา
-
ซอฟต์แวร์ติดตั้ง (Installed Software): บางบริษัทนำเสนอซอฟต์แวร์ที่ต้องติดตั้งลงบนคอมพิวเตอร์ของโรงแรม และทำงานบนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ภายในโรงแรม แบบนี้มักมีความสามารถในการปรับแต่งและปรับใช้ระบบตามความต้องการของโรงแรม
-
ระบบคลาวด์ (Cloud-based Systems): หลาย Channel Manager ใช้โมเดลคลาวด์ที่ช่วยให้ข้อมูลการจองและการจัดการห้องพักสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต นี่ช่วยให้การบริหารจัดการสามารถทำได้อย่างมีความยืดหยุ่น
-
ระบบแบบเสริม (Integrated Systems): บาง Channel Manager มาพร้อมกับการผสมผสานกับระบบอื่น ๆ ที่ใช้ในโรงแรม เช่น ระบบบัญชี ระบบการจัดการห้องพัก หรือระบบการบริหารจัดการร้านอาหาร แบบนี้ช่วยให้โรงแรมสามารถทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุมทุกด้านของธุรกิจ
-
ระบบในรูปแบบ API (Application Programming Interface): บาง Channel Manager มี API ที่ช่วยให้โรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มหรือระบบที่พัฒนาขึ้นเอง เพื่อปรับปรุงความสามารถหรือการใช้งานเฉพาะตัว
ในการเลือก Channel Manager สำหรับโรงแรมของคุณ ควรพิจารณาความต้องการและความสะดวกสบายของการใช้งาน รวมถึงความสอดคล้องกับระบบอื่น ๆ ที่โรงแรมของคุณใช้ เพื่อให้การจัดการการขายและการจองห้องพักเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเลือกระบบ Channel Manager
การตรวจสอบและเลือกระบบ Channel Manager นั้นสำคัญมากในการจัดการการขายและการจองห้องพักของโรงแรมของคุณ เพื่อให้การเลือกเป็นไปอย่างเหมาะสม ควรพิจารณาและตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ ต่อไปนี้:
-
ความเข้าใจในความต้องการของโรงแรม: ก่อนที่จะเลือกระบบ Channel Manager ควรทราบความต้องการของโรงแรมให้ดี ว่าคุณต้องการระบบที่จะช่วยในการจัดการการจองห้องพักและการขายอย่างไร รวมถึงความสามารถเฉพาะอื่น ๆ ที่คุณอาจต้องการ เช่น การบริหารจัดการร้านอาหาร ระบบบัญชี เป็นต้น
-
ความสอดคล้องกับระบบอื่น ๆ: ตรวจสอบว่าระบบ Channel Manager สามารถเชื่อมต่อได้กับระบบอื่น ๆ ที่โรงแรมของคุณใช้ เช่น ระบบบัญชี ระบบการจัดการห้องพัก หรือระบบการจัดการร้านอาหาร เพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดสามารถถูกตรวจสอบและอัปเดตในเวลาเรียลไทม์
-
ความปลอดภัยและความเชื่อถือได้: ตรวจสอบมาตรการความปลอดภัยที่ระบบ Channel Manager มีเพื่อปกป้องข้อมูลการจองและข้อมูลสำคัญของลูกค้า ควรเลือกระบบที่มีความเชื่อถือได้และมีรายงานการรักษาความปลอดภัย
-
ราคาและค่าใช้จ่าย: ตรวจสอบราคาและโครงสร้างค่าใช้จ่ายของระบบ Channel Manager ว่ามีค่าใช้จ่ายเป็นค่าครองชีพหรือค่าบริการเดือนละ และระบุว่าราคาเหล่านี้เป็นไปตามงบประมาณของโรงแรมของคุณหรือไม่
-
การสนับสนุนและบริการหลังการขาย: ควรสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุนหลังการขายและบริการลูกค้าที่ระบบ Channel Manager ให้ เช่น การฝึกอบรม การสนับสนุนทางออนไลน์ หรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์
-
ความเป็นมาตรฐาน: ควรตรวจสอบว่าระบบ Channel Manager ของคุณสามารถรองรับมาตรฐานและสถานะต่าง ๆ ของช่องทางการจองออนไลน์ต่าง ๆ เช่น การจองผ่านเว็บไซต์ของโรงแรม เว็บไซต์การจองออนไลน์อื่น ๆ และพอร์ทัลอื่น ๆ
-
รีวิวและข้อความของผู้ใช้: อ่านรีวิวและข้อความจากผู้ใช้ระบบ Channel Manager อื่น ๆ เพื่อเข้าใจประสบการณ์จริงจากผู้ใช้ รีวิวจากผู้ใช้มักจะเป็นแหล่งข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือ
การตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเลือกระบบ Channel Manager ที่เหมาะสมกับโรงแรมของคุณและช่วยให้การจัดการการขายและการจองห้องพักเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Channel Manager เหมาะกับโรงแรมประเภทไหน
ระบบ Channel Manager เหมาะสำหรับโรงแรมทุกประเภทไม่ว่าจะเป็นโรงแรมขนาดเล็กหรือใหญ่ โรงแรมรีสอร์ท โรงแรมที่มีห้องพักหลายประเภท หรือโรงแรมที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการมากมาย เพราะระบบ Channel Manager ช่วยในการจัดการการขายและการจองห้องพักให้มีประสิทธิภาพในทุกสถานการณ์ ประเภทโรงแรมบางส่วนที่เหมาะกับระบบ Channel Manager:
-
โรงแรมขนาดเล็ก: โรงแรมที่มีจำนวนห้องพักน้อยก็สามารถใช้ระบบ Channel Manager ได้ เพื่อทำการจองและการบริหารจัดการการขายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบบนี้ช่วยลดการผิดพลาดในการจองและควบคุมสถานะของห้องพักได้ดี
-
โรงแรมรีสอร์ท: โรงแรมรีสอร์ทที่มีหลายห้องพักแบบสวีท หรือวิลล่าส่วนตัวที่จะต้องบริหารจัดการการขายให้ทันสถานการณ์ ระบบ Channel Manager ช่วยให้การจองและการจัดการห้องพักในหลายช่องทางออนไลน์เป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-
โรงแรมที่มีสถานที่หลายแห่ง: ถ้าโรงแรมของคุณมีสถานที่หลายแห่งในสถานที่ต่าง ๆ ระบบ Channel Manager ช่วยให้คุณสามารถจัดการการขายและการจองห้องพักในทุกสถานที่ในเวลาเดียวกัน โดยลดความซ้ำซ้อนและควบคุมการจองให้สอดคล้องกัน
-
โรงแรมที่มีบริการหลากหลาย: ถ้าโรงแรมของคุณมีบริการหลากหลายเช่น ร้านอาหาร บาร์ สปา หรือสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ระบบ Channel Manager ช่วยให้คุณสามารถจัดการการจองสำหรับทุกส่วนของธุรกิจของคุณในเวลาเดียวกัน
-
โรงแรมที่มีการจองออนไลน์: ระบบ Channel Manager เหมาะสำหรับโรงแรมที่มีการจองออนไลน์มาก เพราะมันช่วยให้คุณสามารถจัดการการขายผ่านหลายช่องทางการจองออนไลน์ต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หากโรงแรมของคุณต้องการที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการการขายและการจองห้องพัก ระบบ Channel Manager อาจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากในการช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการนี้และเพิ่มรายได้ของโรงแรมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
